يعتبر من الأقسام الإدارية الرئيسة والمهمة في المستشفى الذي يعمل على مدار الساعة.
يقوم القسم بالأدوار الاتية
القيام بمهمات الاستعلامات، من خلال الاجابة على تساؤلات واستفسارات المراجعين المتعلقة بالأقسام التي يتواجد بها مرضاهم .
التعامل مع المكالمات الواردة من الداخل والخارج إلى المستشفى، وتحويلها إلى وجهتها الصحيحة.
استدعاء الطواقم الطبية في الحالات الطارئة والحرجة (COD BLUE) وتوجيها للأقسام.
استدعاء الموظفين عند الحاجة.
القيام بالاتصالات الخارجية للأقسام وللمرضى وغير ذلك من اعمال أخرى .